Numérique / Territoires

Problème avec votre réseau fixe, mobile, ou l'envoi de courrier/colis ? Lancez l'alerte ! Octobre 2017

Une plateforme de signalement vient d'être inaugurée par l'ARCEP, destinée aux particuliers, élus, entreprises, administrations...

Elle permet à chacun de signaler des difficultés avec leurs opérateurs de réseaux fixes, mobiles, et de transmission de courrier et colis. Cette démarche ne se substitue pas à celles effectuées auprès d'associations de consommateurs et de la DGCCRF, mais elle permet au Régulateur de mieux appréhender la nature, le volume ainsi que l'évolution des problèmes identifiés. Les opérateurs seront donc amenés à adapter leurs pratiques soit de façon spontanée, suite à la diffusion des signalements par leurs clients, soit grâce à la modification de la régulation du secteur concerné.

Un site internet dédié permet à l'usager de s'identifier, de se localiser et de qualifier son problème, avant de recevoir des conseils adaptés ainsi qu'une information sur les recours possibles. Cet outil s'inscrit dans la démarche de "régulation par la data" qu'a entreprise l'ARCEP, et vient en complément des informations géolocalisées sur la couverture mobile accessible pour chaque opérateur (sur le site monreseaumobile.fr), ou encore de la plateforme "France mobile" qui recueille les difficultés de couverture signalées par les élus locaux.