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Syndicat Intercommunal d'énergie et de e-communication de l'Ain / Bourg-en-Bresse (Ain) / Responsable Raccordement Fibre (H/F) Février 2019

Présentation

  • Le Syndicat intercommunal d'énergie et de e-communication de l'Ain est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI). Il regroupe les 393 communes du département de l'Ain pour une population totale de 655 171 habitants au 1er janvier 2019.
  • Le SIEA se charge de la construction des réseaux électriques basse et moyenne tension. A cette compétence principale, s’ajoute des compétences optionnelles que les communes peuvent lui déléguer : l'éclairage public, les Systèmes d'information géographique (SIG), l’énergie, le gaz et la communication électronique.
  • RESO-LIAin est la régie d’Exploitation du Service Optique. Rattachée au SIEA, elle a pour objet de :
  1. Favoriser la desserte en fibre optique des communes de l’Ain,
  2. Gérer, contrôler et entretenir le réseau Li@in,
  3. Assurer la liaison avec les Fournisseurs d’Accès à Internet qui offrent leurs services aux abonnés.

Poste

Le Syndicat Intercommunal d'énergie et de e-communication de l'Ain recrute son Responsable Raccordement Fibre (H/F) pour sa Régie RESO-LIAin (Recrutement sur contrat de droit privé).
Type de contrat : CDI, contractuel, titulaire. Catégorie A.

  • Le(a) responsable raccordement fibre a pour mission principale d’assurer le lien entre les demandes de raccordements abonnés des Fournisseurs d’Accès Internet, les équipes travaux, exploitation et clientèle de la régie RESO-LIAin, et les entreprises partenaires du SIEA en charge des raccordements et SAV.
  • Il(elle) devra également  manager l’équipe du service clientèle  de la régie RESO-LIAin. Il est garant du respect des engagements pris par RESO-LIAin auprès de ses clients en collaboration avec son responsable hiérarchique.
  • Lieu de travail : Bourg-en-Bresse – à la Régie RESO-LIAin dépendante du SIEA
  • Niveau de rémunération : rémunération suivant compétences et expérience.
  • Poste à pourvoir : au plus vite

Les missions

Le(a) responsable raccordement intervient sur les missions du SIEA suivantes :

  • Déploiement du réseau Li@in
  • Exploitation du réseau Li@in
  • Mise à jour du Système d’Information Li@in
  • Management du service client

Le(a) responsable raccordement intervient sur les processus suivants :

  • Raccordement des abonnés à la Fibre noire Professionnelles
  • Raccordement des abonnés à la Fibre activée et passive
  • Renseignements des clients (mail, tel etc)
  • Gestion des incidents et SAV abonnés

Les activités principales, il ou elle :

  • Assure le suivi des instances et blocage des ordres de travaux et de maintenance, et contrôle la réalisation et la qualité des travaux dans les délais contractuels,
  • Elabore les tableaux de bords et Indicateurs hebdomadaire et mensuel,
  • Optimise et adapte les processus opérationnels du Service Client
  • Gère la relation opérationnelle quotidienne avec les FAI, traite les dysfonctionnements et escalade les problèmes majeurs.
  • Mesure les niveaux de services opérationnels journaliers et hebdomadaires,
  • Supervise les processus en interaction avec les responsables opérationnels des fournisseurs d’accès à internet
  • Traite les réclamations clients
  • Assure l’interface entre les équipes travaux, et le service client.

Profil

  • Sens de l'organisation et rigueur indispensable
  • Avoir une bonne expertise en :
  1. organisation d'un service clientèle
  2. connaissance des réseaux
  3. gestion de projets
  4. procédures administratives et techniques
  5. communication
  6. capacité d'analyse
  • Personne orientée "service" et en capacité de piloter la performance
  • Expérience dans la qualité et la relation client
  • Expérience en management exigée
  • Avoir le sens de l'équipe